سياسة الإرجاع والاسترداد

1. التعريفات

في سياسة الاسترداد والإرجاع هذه، يكون للمصطلحات التالية المعاني المحددة أدناه:

• "المستهلك" يعني أي شخص طبيعي يشتري المنتجات لأغراض لا تتعلق بأنشطته التجارية أو العملية أو الحرفية أو المهنية.
• "العميل" يعني أي فرد أو كيان قانوني يشتري المنتجات من ديستبيكا، بما في ذلك المستهلكين والمشترين التجاريين.
• "المنتجات" تعني منتجات ومعدات الأعمال وقطع الغيار والإكسسوارات والمواد ذات الصلة المعروضة للبيع من قبل ديستبيكا.
• "فترة الإرجاع" تعني الإطار الزمني الذي يمكن للعميل خلاله بدء عملية الإرجاع كما هو محدد في القسم 2 أدناه.
• "الإمارات" تعني دولة الإمارات العربية المتحدة.

2. فترة وشروط الإرجاع

بموجب قانون حماية المستهلك الإماراتي، يحق للمستهلكين إرجاع المنتجات خلال 15 يوماً تقويمياً من تاريخ التوصيل. قد يكون للعملاء التجاريين (المعاملات بين الشركات) حقوق إرجاع مختلفة كما هو محدد في اتفاقية الشراء الخاصة بهم.

بالنسبة لإرجاع تغيير الرأي، يمكن للمستهلكين إرجاع المنتجات خلال 15 يوماً تقويمياً من التوصيل، شريطة أن تكون المنتجات غير مفتوحة وغير مستخدمة وفي حالة قابلة لإعادة البيع. قد تطبق رسوم إعادة تخزين تصل إلى 15% على إرجاع تغيير الرأي كما هو مسموح به بموجب القانون الإماراتي.

3. العناصر غير القابلة للإرجاع

العناصر التالية غير قابلة للإرجاع وغير قابلة للاسترداد بموجب هذه السياسة:

• المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب: المعدات المصنعة خصيصاً وفقاً لمواصفات العميل، بما في ذلك المعدات ذات الحجم المخصص أو العناصر ذات العلامات التجارية أو المنتجات ذات التكوين الخاص.
• عناصر التصفية أو البيع النهائي: المنتجات التي تحمل علامة "بيع نهائي" أو "تصفية" أو "كما هي" أو ما شابه ذلك.
• المنتجات المستخدمة أو المركبة: المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها أو تعديلها بأي شكل من الأشكال.
• المنتجات الحساسة للنظافة: عناصر مثل أسطح ملامسة الطعام وألواح التقطيع وبعض معدات التحضير بسبب لوائح الصحة والسلامة.
• المنتجات المتوقفة: المنتجات التي أوقفتها الشركة المصنعة.
• قطع الغيار والإكسسوارات: المكونات الفردية وقطع الغيار والإكسسوارات ما لم تكن معيبة.
• البرمجيات أو المنتجات الرقمية: تراخيص البرمجيات أو الكتيبات الرقمية أو المنتجات غير الملموسة الأخرى.
• المنتجات التالفة من قبل العميل: العناصر التالفة بسبب المناولة أو التركيب أو التخزين أو الاستخدام غير الصحيح.
• المنتجات ناقصة الأجزاء: العناصر التي تم إرجاعها بدون العبوة الأصلية أو الإكسسوارات أو الوثائق.
• المنتجات بعد فترة الإرجاع: أي منتج يتم إرجاعه بعد انتهاء فترة الإرجاع المعمول بها.

4. عملية الإرجاع

5. شحن الإرجاع

نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع وشراء تأمين الشحن للإرجاع الذي تزيد قيمته عن 1,000 درهم إماراتي. ديستبيكا غير مسؤولة عن المنتجات المفقودة أو التالفة أثناء شحن الإرجاع.

6. الفحص والموافقة

7. طرق وتوقيت الاسترداد

• بطاقة الائتمان/الخصم: يتم إضافة المبلغ المسترد إلى البطاقة الأصلية.
• التحويل المصرفي: يتم تحويل المبلغ المسترد إلى الحساب المصرفي الأصلي.

8. الاستبدالات

9. العناصر التالفة أو المعيبة

10. إلغاء الطلبات

11. إرجاع الضمان

12. المرتجعات الدولية

سيتم إصدار المبالغ المستردة بالدرهم الإماراتي بسعر الصرف في تاريخ المعاملة الأصلية. نحن غير مسؤولين عن خسائر تقلب العملة. رسوم الشحن الأصلية وأي رسوم جمركية مدفوعة غير قابلة للاسترداد.

13. حقوق المستهلك بموجب القانون الإماراتي

تخضع هذه السياسة وتتوافق مع القانون الاتحادي الإماراتي رقم (15) لسنة 2020 بشأن حماية المستهلك. بموجب هذا القانون، يتمتع المستهلكون بحقوق معينة لا يمكن تقييدها أو استبعادها بموجب هذه السياسة.

• حق تقديم الشكاوى: يحق للمستهلكين تقديم شكاوى إلى وزارة الاقتصاد الإماراتية.

14. تسوية النزاعات

• وزارة الاقتصاد الإماراتية – إدارة حماية المستهلك (لنزاعات المستهلكين)؛ أو
• محاكم دبي، الإمارات العربية المتحدة (للنزاعات التجارية).

15. معلومات الاتصال

إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة الاسترداد والإرجاع هذه أو كنت بحاجة إلى مساعدة في الإرجاع، يرجى الاتصال بنا:

15. معلومات الاتصال

إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة الاسترداد والإرجاع هذه أو كنت بحاجة إلى مساعدة في الإرجاع، يرجى الاتصال بنا: